С виду программы успешны: кураторы ведут группы, студенты получают поддержку, графики заполнены. Кажется, работа распределена равномерно.

Центральное давление связано с управляемостью времени кураторов. Клиенты записываются и обращаются нерегулярно, создавая фрагментацию рабочего дня.

В Томске студенты ориентируются на удобство и личные сроки, что усиливает разрывы в расписании.

Календарь кураторов фрагментирован, появляются пики нагрузки и простои.

Центральный механизм — управляемость загрузки. Чем сложнее выровнять обращения, тем ниже маржинальность часа.

Вторичные механизмы — повторные обращения и зависимость от ключевых специалистов — помогают сгладить колебания, но не устраняют проблему.

На практике кураторы перераспределяют задачи, корректируют графики и компенсируют пробелы, что снижает продуктивность.

Второй слой последствий — скрытое снижение доходности, увеличение времени на организационные задачи и снижение плотности фактического рабочего часа.

Маржинальность часа падает, хотя внешне загрузка кажется высокой.

Финальный вывод: устойчивость достигается через управляемость времени кураторов и дисциплину расписания.